Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf rocketspin-casino.ch wirksame Werkzeuge in die Hand und erklären Ihnen hier, wie Sie diese sofort nutzen können.
Unser Engagement für Ihr Wohlergehen
Wir bei Rocketspin Casino sehen verantwortungsvolles Spielen nicht als Anhang unserer Lizenz, sondern als Kern unserer Arbeit. Seit unserer Gründung 2024 unter MGA-Lizenz MGA/B2C/823/2023 gelten bei uns klare Regeln: Transparenz bei Quoten, keine irreführenden Werbung und ein Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Erhöhen sich Ihre Einlagen auffällig stark, verlängern sich Ihre Sitzungen deutlich oder verschieben sich Ihre Spielzeiten in die Nacht, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Das passiert ohne Vorwurf, denn ein Gespräch früh zu führen ist besser als zu spät.
Warnsignale, die wir kennen
Ein einziges Zeichen ist noch kein Beweis. Treffen aber zwei oder drei davon zu, empfehlen wir eine Spielpause von 30 Tagen und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Beides lässt sich kombinieren, und beide Schritte kosten Sie nichts.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
- Sie verheimlichen Spielzeiten, Einlagen oder Gewinne vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich, Sie wirken gereizt, angespannt oder abwesend.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte fürs Spielen.
- Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.
- Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war.
Werkzeuge, die Sie aktivieren
Herabsetzen eines Limits greift sofort, ein Erhöhen dagegen erst nach 24 Stunden. Diese Verzögerung ist Absicht: Sie schützt Sie vor Kurzschlussentscheidungen im Spiel.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einlagelimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Konto, Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen. | Konto, Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Hand. | Konto, Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» |
| Sitzungslimit | Beendet die Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Zeit. | Konto, Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» |
| Realitätschecks | Blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht mit Spielzeit und Bilanz ein. | Konto, Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» |
| Abkühlphase | Sperrt Ihr Konto für eine festgelegte Zeit, danach entsperren wir es auf Ihre Anfrage. | Konto oder Support, 24/7 erreichbar |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, siehe nächster Abschnitt. | Support unter [email protected] |
Selbstausschluss Schritt für Schritt
Verfügbare Sperrdauern
Nach dem Start der Sperre läuft Ihr Konto leer: Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Ihr Guthaben überweisen wir auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Werbe-E-Mails und Bonuslimiten stellen wir sofort ein.
Die 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Nach 30 Tagen und 6 Monaten entsperren wir Ihr Konto erst auf Ihre ausdrückliche Anfrage, nie von selbst. Für die Verlängerung einer laufenden Sperre genügt eine Nachricht an [email protected]; unser Team hilft Ihnen bei jeder Frist rund um die Uhr.
- 24 Stunden und 7 Tage: eignet sich als kurze Pause nach einer intensiven Sitzung.
- 30 Tage und 6 Monate: empfohlen, wenn die Warnsignale zutreffen.
- Permanent: Ihr Konto wird endgültig geschlossen; eine Wiedereröffnung ist ausgeschlossen.
Minderjährige haben keinen Zutritt
Bei uns spielen nur Personen ab 18 Jahren. Schon bei der Registrierung bestätigen Sie Ihr Alter, und vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Ausweis sowie einen Adressnachweis, meist innerhalb von 48 Stunden. Fällt eine Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge zurück, sofern sie von der berechtigten Person stammen.
Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Software wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Glücksspielseiten auf Familien Geräten zu blockieren. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausserhalb der Reichweite von Kindern auf.
Externe Hilfe in der Schweiz
Eine einzelne Sitzung dauert meist unter einer Stunde. Sie brauchen keine Diagnose, keinen Vorbereitungsaufwand und keine Überweisung, ein Anruf genügt.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zum Thema Glücksspielsucht für Betroffene und Angehörige.
- CareForum, SOS Spielsucht, Tel. 079 653 17 80, www.sos-spielsucht.ch, Peer-Beratung von Betroffenen für Betroffene.
- Anonyme Spieler Schweiz, www.anonyme-spieler.ch, regelmässige Gruppenmeetings nach dem 12-Schritte-Modell, kostenfrei.
Sprechen Sie uns direkt an
Für alles rund um Limits, Sperren oder auffälliges Spielverhalten erreichen Sie uns jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Unser Team ist geschult, solche Anfragen mit Diskretion zu behandeln, und dokumentiert nur das Nötigste.
Nennen Sie in Ihrer Nachricht, worum es geht: ein neues Limit, eine Sperre oder einfach ein offenes Gespräch über Ihr Spielverhalten. Wir melden uns in der Regel innerhalb von Minuten im Chat und innerhalb weniger Stunden per E-Mail.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?
Herabsetzungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit soll impulsive Entscheidungen abfangen.
Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre zurück?
Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Restguthaben überweisen wir auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Auszahlungen dauert bei uns in der Regel 0 bis 24 Stunden.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Sperre ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Nach 30 Tagen und 6 Monaten entsperren wir Ihr Konto nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage, permanente Sperren bleiben endgültig.
An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?
Kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder CareForum unter 079 653 17 80. Beide Stellen beraten auch Angehörige, kostenlos und auf Wunsch anonym.