So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in derCasino-Lobby. Klicken Sie darauf, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 6 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert, nützlich etwa für KYC-Dokumente.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | meist unter 60 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 6 Stunden |
| VIP-Manager (ab Tier 3) | persönlich vereinbart | innerhalb von 2 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Detail
Von der Verifizierung bis zur verantwortungsvollen Spielweise: Unsere Mitarbeiter bearbeiten jedes Anliegen konkret und ohne Verweis auf andere Stellen.
- Konto und KYC: Einreichung und Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, maximal 10'000 CHF pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Login-Schwierigkeiten
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 20'000 CHF und 150 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 15% Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Was Sie für eine schnelle Bearbeitung bereithalten
Nennen Sie uns bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, bei Bonusfragen den Namen der Aktion und bei technischen Problemen Ihr Gerät samt Browser. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.
Prüfen Sie diese Punkte vorab
Selbst lösen in zwei Minuten
Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet sich direkt im Konto. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich dieser kurze Check, er verkürzt die Wartezeit im Chat deutlich.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung, erreichbar über den Hilfe-Link im Fussbereich der Seite
- KYC-Status: Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und welche fehlen
- Transaktionshistorie: Unter «Kasse» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status
- Bonusbedingungen: Jede Aktionsseite nennt Umsatzbedingungen und Gültigkeit, beim Willkommensbonus 40x innerhalb von 30 Tagen
Unsere Firma und Lizenz
Betreiberin des Rocketspin Casino ist die Nova Interactive Ltd mit Sitz in Malta. Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an die Geschäftsadresse in Malta oder per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «formell».
Wir stehen unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/823/2023. Beschwerden können Sie zuerst an uns richten; bleibt eine einvernehmliche Lösung aus, steht Ihnen das Beschwerdeverfahren der MGA offen.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Anrede im Betreff, etwa «Presse» oder «Partnerschaft», an dieselbe E-Mail-Adresse. Diese Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter, die Antwort erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen. Supportanfragen zu Konto oder Zahlungen über diesen Weg verlieren wir nicht, sie landen trotzdem beim richtigen Team.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Rocketspin Casino?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 6 Stunden, meist schneller.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und erlauben es uns, Anfragen mit Dokumenten und Transaktionsdaten präziser zu bearbeiten.
Woran liegt es, wenn eine Auszahlung länger dauert?
Meist wartet die Auszahlung auf die KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status im Profil; unsere Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, danach werden Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgeführt.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Kontaktieren Sie den Support rund um die Uhr. Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.